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学子尚留学2023年7~8月NIDA全程管理服务总结回顾

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发表时间:2023-09-15 11:52作者:Shang Edu.来源:学子尚留学网址:http://www.xuezishang.com

2023年7~8月,学子尚留学NIDA硕博项目150余名学员赴泰留学,学子尚团队派出三位带队老师为我机构学员提供全程留学服务。回顾这两个多月,时间过得好快,仿佛出发就在昨天。时间又过得好慢,一边工作一边学习,一边烦恼一边快乐。在与学员相处的两个月时间里,我们帮助学员解决留学生活上遇到的困难,学业上遇到的困惑,认真做好做全留学服务,积极履行合同职责。9月3日,我们的带队老师回国,2023年暑期带队留学服务任务圆满结束,以下是关于7-8月学生服务工作总结。


一、出发前准备

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出发前,我们积极协调学校附近合作的酒店,整理住宿名单,以优惠的价格为我们的学员提前锁定房源。临行前,组织NIDA每个学院的学员参加线上行前培训,从出发携带资料、留学必备物品到泰国生活的方方面面进行入学前的详细讲解,方便学员准备出发前的行李。与此同时,我们整理了所有学员的公证及签证申请材料,出发当日统一带到机场,现场签到和分发材料。


二、送机/接机

2023年7月2日,首支由三位带队老师和80余名学员组成的队伍从昆明长水国际机场顺利起飞前往泰国。感谢泰航安排的专属值机柜台,从集合、值机、托运一路畅通无阻。泰国时间5点30分,飞机安全降落素万那普国际机场。此时,曼谷下起了雨,我们安排了豪华大巴接机,并和大巴司机一起将学生行李搬运至车上。晚上7点,我们顺利抵达酒店,有序办理入住,并为学员们准备了暖心蛋炒饭。

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2023年8月4日,第二批赴泰学员小分队从昆明长水国际机场出发,我们加派两位带队老师共同带队学员飞往泰国,顺利落地素万那普机场后,再次安排豪华大巴车接机送到酒店,并准备了美味的便当,扫除学员的疲惫。

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本学期由于学员人数较多,录取进度不一,出现少数因为特殊情况不能和大部队统一出发的学员,考虑到很多学员都是第一次来泰国,人生地不熟,难免会有些紧张和担心,为了保障大家的人身安全,我们机构也为这部分首次入泰的学员安排了零散接机服务,不遗余力地做好服务工作。经统计,此次暑期零散接机次数达到近30次,总计50人。

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三、参观/体检

为了让学员们提前熟悉校园环境,在抵达泰国后第二天,我们的带队老师就组织带领大家从酒店出发,为学员们介绍到学校的交通出行方式,带队熟悉路线,之后带大家参观NIDA校园的教学楼、食堂、医务室、健身房及图书馆等校园设施。然后带大家到诊所进行学校要求的体检并将每位同学的体检报告交至学院教务处。结束参观和体检后,带领学员们到附近的商场购买生活用品及用餐。

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四、办理电话卡

因为学校附近的商场装修,之前办理电话卡的营业厅都关闭了。为方便学员办理及使用电话卡,早在出发之前,我们便联系泰国三大移动网络运营商Dtac公司,收集学生护照信息,前后三次为百余名新生办理长期正式电话卡。每张电话卡都送至酒店大堂发放给学员,避免了在炎热的天气下的奔波。电话卡提前用个人信息进行激活,插卡即用,回国也可以充值保卡,方便下次去泰国继续使用。

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为易三仓大学及其他大学的学员们邮寄电话卡及遗落在飞机上的物品,尽可能为大家方便快捷地解决问题。

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5、准备续签材料

续签是留学期间重要的工作之一,旅转学和学生签延签所需材料不同,流程繁琐,涉及学员人数众多,换签/延签时间节点各不相同。续签环节另一个重要的点是学校的签证材料能如期出来,才不会影响换签进度。所以,在学员入境后一周内,我们就收集了大家的护照,复印个人入境信息页,帮大家填写申请表格,向NIDA旅游管理学院、国际学院和语言学院提交了学员们的续签和换签申请材料,力保在学员们回国前能完成换签/续签。

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六、拜访学校

工作之余,我们陆续拜访了泰国国立发展管理学院国际学院、旅游管理学院和语言学院以及易三仓大学、斯坦福国际大学和其他两所皇家大学。就我们招募的在读学员们关心的学习、毕业进度、签证、住宿、生活及项目深度合作洽谈等问题进行沟通交流,交换意见。各学校及学院领导也对我们所开展的学生服务工作给于高度肯定,并表示将继续支持学子尚做好学生的教务教学服务工作,并全力配合我们开展下一阶段的招生工作。

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七、游轮联谊会

为了让我们的学员们在紧张的学习生活之外身心能得到放松,同时让学员们感受和了解泰国的文化历史。我们在7月初就开始筹备“学子尚2023年首届曼谷游轮联谊会”活动。8月6日,活动顺利举行,来自NIDA、易三仓大学、工商大学的200余名学员参加了我们的活动。为了学员们的安全考虑及提升游玩体验,我们为本次活动单独包船。学子尚专属游轮从码头驶出,沿曼谷市区航线航行,途中经过多个历史悠久的曼谷地标,欣赏沿途风景、享用泰国美食、观看**泰国特色的歌舞表演,在夜游湄南河的航程中,学员们相互交流、增进友谊、分享留学经历和见解。本次活动在抢红包及分享朋友圈点赞赢现金的欢乐气氛中推向高潮,为大家的留学生活增添了难忘的回忆。


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八、带队换签/续签

因为学员入境时间不统一,所持入境签证类型也不尽相同,我们根据不同学员的情况组织安排了10余次带队换签服务。换签续签需要学生本人前往泰国移民局亲自办理,NIDA离曼谷移民局较远所以每次换签/续签基本都是早出晚归,到移民局“一日游”。在换签头天,我们的带队老师们提前组织大家填写续签申请表、核对续签所需要的学校材料、24小时报到单及住宿证明材料等。换签当天,带队老师安排好车辆在凌晨五点多带着学员冲破曼谷的朝霞,前往曼谷移民局进行换签/续签,因为材料准备充分,大家都顺利完成续签和回头签办理。


按照我们留学服务协议内的服务范围,原则上我们是统一带队服务,但是对于有特殊情况的学员,我们也单独安排了首次一对一带队前往移民局去续签/换签,分别零散带队,办理了旅游签转学生签、回头签、学生签盖章、90天报道等,尽力照顾到每一位学员,认真做好留学服务。

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九、课外活动辅助

本学期,由于疫情结束,学校非常重视学生的校外研学活动,旨在让学生走出课堂,培养大家的集体意识和了解课堂之外的民俗文化。ICO NIDA先后组织了国际生英文校外研学课、暹罗古城研学及Suan Samphan泰国民俗研究中心活动,GSLC组织了芭提雅研学暨开学典礼。学子尚领队秦老师很荣幸受到国际学院邀请作为中泰双语翻译参加了两次国际学院组织的课外研学活动,为大家播报了学生现场参与活动的情况并在研学活动中获益良多。

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十、寄存行李

因为学员们在未来两到三年的时间都需要赴泰面授,每次生活学习时间长达2个月,所以大家采买了很多生活用品。但是回国时又不方便带回国,为节约学员们的生活成本,方便学员下次回到泰国继续使用这些物品。我们原本和酒店协商,酒店同意为学子尚的学员单独安排一个仓库存放行李。但是在后续的实操过程中,酒店提供的仓库较小,且有工作人员进出,学子尚团队综合考虑后,为了避免大家的行李遗失,我们放弃了酒店提供的免费仓库,专门付费租了一个房间作为储物间为我们的学员暂存行李。8月底,各学院课程接近尾声,考试和结课汇报完成后,大家都归心似箭,开始打包行李。带队老师们在完成一天的学习和工作后,仍然不辞辛苦的为学员们将行李一件一件编号并搬运至寄存房间整齐摆放,无遗漏不损坏。

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十一、坚强后盾

出门在外难免会遇到一些突发事件,例如护照丢失和生病等情况,每个突发事件都在带队老师的陪同下得到妥善处理。7月中旬刚好是流感高发期,几位学员感染后身体不舒服,我们马上联系了附近的医院,护送病情较重的学院入院检查,向病情较轻的同学免费发放国内携带的药品,并在药品紧缺时额外在当地采购药品继续发放,最终大家携手战胜了困难;阶段性给学生做心理疏导,帮助他们减轻在外留学的担忧,带队老师们每天奔忙在公寓和酒店之间,各个学院和部门之间,帮助学员解决生活和学习的问题,让每一位学员感受到学子尚的温暖。

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十二、结语

在短暂和繁忙的两个月里,我们坚持全程管理服务,秉承“服务至上,子尚领航”的理念,勇于突破服务合同所列服务项的限制,关心学员的生活和学习情况,把学员当做自己的家人,急学员所急,帮助大家解决了一些合同约定范围外的急事难事,加之几次突发紧急事件的妥善处理,赢得了学员及家属的一致好评。


诚然,我们在服务工作中也还有很多不足和需要改进的地方,对此,我们也在不断吸取学员的有效反馈,不断完善和升级留学服务。我们挂牌成立学子尚留学曼谷服务中心,致力于服务质量提升及服务流程持续优化,去积极面对和解决学生服务中遇到的问题。在服务过程中,我们始终关注并尊重每一位学生的特殊情况并给出解决方案。此后,学子尚留学总部与曼谷服务中心将保持高效沟通,确保每位学生和家长都得到满意的留学体验,为学生们提供更加优质的留学服务。


留学服务工作既充满了挑战,也充满了成就感。我们将坚守专业、诚信、高效的服务理念,致力于为每一位学生提供更加优质的留学服务,助力他们实现自己的留学梦想。



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